【オンラインゲームのカスタマーサポート（夜番）】株式会社スクウェア・エニックス＜渋谷駅徒歩1分＞
【担当タイトル】
・ファイナルファンタジーXI
・ファイナルファンタジーXIV
・ドラゴンクエストX
・ソーシャルゲームタイトル全般
【業務内容】
◇ゲームマスター業務
オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応を行う。
下記に関する問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、
規約違反の調査や懲戒対応をお任せ。
・ゲーム内に関する一般的な内容
・お客様同士のトラブルに関する内容
・規約違反に関する内容
・アイテム消失などの救済
また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、
必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。
◇ネットワークオペレーション業務
技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、
運用フローに従い対応する。
技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。
・障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載
・専用の監視ツールを用いたサーバー監視
・監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応
・メンテナンス対応
・運用フローの調整 など
運用フローに従い、エンジニアとやり取りをしながら対応する。
※基本的にはどちらかの業務を担当していただきますが、
状況に応じて担当の変更をお願いすることや、
担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。
【働き方】
◇勤務時間固定の出勤曜日シフト（土日祝含む）
・休日は暦の休日を月間で調整。
・2か月前の20日締切で休み希望を受付。
※可能な範囲で希望を踏まえた調整が行われますが、
希望どおりの休みになるとは限りません。
・前月月初にシフト確定。
◇研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅。
・在宅時は私物PC（Windows）を利用。私物PCがない場合は常に出社。
・研修終了後でもリモートワークシステムのメンテナンスなどの
イレギュラー時には出社勤務をお願いします。
募集要項
| お仕事No. | T12506037733 |
|---|---|
| 就業先企業 | 株式会社スクウェア・エニックス |
| 職種 | ヘルプデスク・ユーザーサポート、カスタマーサポート |
| 雇用形態 | 派遣社員 |
| 勤務日数 | 週5日 |
| 休日/休暇 | シフト制、入社半年後から有休10日 |
| 就労期間 | 長期 |
| 勤務時間 | 22:00～翌06:30（休憩60分） |
| お仕事内容 | 【担当タイトル】 ・ファイナルファンタジーXI ・ファイナルファンタジーXIV ・ドラゴンクエストX ・ソーシャルゲームタイトル全般 【業務内容】 ◇ゲームマスター業務 オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応を行う。 下記に関する問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、 規約違反の調査や懲戒対応をお任せ。 ・ゲーム内に関する一般的な内容 ・お客様同士のトラブルに関する内容 ・規約違反に関する内容 ・アイテム消失などの救済 また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、 必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。 ◇ネットワークオペレーション業務 技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、 運用フローに従い対応する。 技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。 ・障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載 ・専用の監視ツールを用いたサーバー監視 ・監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応 ・メンテナンス対応 ・運用フローの調整 など 運用フローに従い、エンジニアとやり取りをしながら対応する。 ※基本的にはどちらかの業務を担当していただきますが、 状況に応じて担当の変更をお願いすることや、 担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。 【働き方】 ◇勤務時間固定の出勤曜日シフト（土日祝含む） ・休日は暦の休日を月間で調整。 ・2か月前の20日締切で休み希望を受付。 ※可能な範囲で希望を踏まえた調整が行われますが、 希望どおりの休みになるとは限りません。 ・前月月初にシフト確定。 ◇研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅。 ・在宅時は私物PC（Windows）を利用。私物PCがない場合は常に出社。 ・研修終了後でもリモートワークシステムのメンテナンスなどの イレギュラー時には出社勤務をお願いします。 |
| 必要経験・スキル | 【必須】 ◇メールでのカスタマーサポートの経験 ◇通勤圏内にお住まいの方（研修終了後も緊急時に出社をする可能性があるため） ◇ネットワークゲームに関する基礎的な知識やプレイ経験 ◇PC、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識（実務経験不問） |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
| 最寄り駅/交通 | 渋谷駅徒歩1分 |
| 給与・報酬 | 【時給】 1700 円 ～ 1750 円 |
| 給与備考 | 【月収例】306000円+残業代 (時給1,700円×1.25×1日6時間 +時給1,700円×1日1.5時間)×月20日） |
| 交通費 | 別途支給 |
| 待遇/福利厚生 | 入社半年後から有休10日、産休・育休制度(利用実績あり)、慶弔休暇 |
| 加入保険 | 健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険 |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内喫煙可 |
| 応募後の流れ | 【応募～就業までの流れ】 ▼下記の「応募する」ボタンを押して応募完了 ▼登録面談のオンライン予約 ※応募完了画面に予約について記載がございます ※応募完了後の自動送信メールでもご確認いただけます（送信元：ts@visionary-inc.com） ※【迷惑メール】に振り分けられているケースが多発しておりますのでご注意ください ▼弊社コーディネーターとのオンライン登録面談の実施（所要時間 約30～60分） ▼応募企業へのエントリー（弊社からご推薦いたします） ▼応募先企業とのお顔合わせ ★ご就業が決定！ |
| 掲載期間 | 〜 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から46日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ヴィジョナリー |
|---|---|
| HP | https://visionary-inc.com/ |
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