カスタマーサポート（ID：2425）｜ヴィジョナリーのキャリア派遣

【業務内容】
ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務は、
基本的にはそのどちらかを担当していただく形になります。
ただし、状況に応じて担当の変更をお願いすることや、
担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。

◇担当タイトル
MMORPGおよび、ソーシャルゲームタイトル全般
└ファイナルファンタジーXI／ファイナルファンタジーXIV／ドラゴンクエストX

◇ゲームマスター業務
オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応。
ゲーム内に関する一般的問合せ、お客様同士のトラブルに関連、
規約違反関連、アイテム消失の救済など。
それらについて、問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、
規約違反の調査や懲戒対応を、定められたポリシーに基づいて行う。
また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、
必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。

◇ネットワークオペレーション業務
技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応する。
技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。
主な対応内容は、障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載、
専用の監視ツールを用いたサーバー監視、監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応、
メンテナンス対応、運用フローの調整などで、運用フローに従い、
エンジニアとやり取りをしながら対応する。

【働き方】
・勤務時間固定の出勤曜日シフト（月火水木金土日祝）
・休日は暦の休日を月間で調整
・残業10時間/月予定

【研修】
・研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅。
　※研修終了後もイレギュラー時にご出社いただく可能性あり。
・在宅時は私物PC（Windows）を利用。
　※私物PCがない場合は常に出社。
　※マイク必要（マイク未所持の場合は貸出あり）