一般事務・営業事務・OA事務、カスタマーサポート（ID：1280）｜ヴィジョナリーのキャリア派遣

【業務内容】
同社が運営している介護施設の検索サイト「ケアスル 介護」において、
介護施設を探しているユーザーに合った
介護施設をご提案している相談員たちのサポートと、
同社にお電話いただいた方の1次受けの対応をお願いします。

＜お仕事内容＞

1.見学調整業務
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・介護施設への見学調整
　（すでに契約のある介護施設になるため新規受注等の交渉はなし）
・受電対応
　（外線にかかってきた電話に出てもらい、担当者につなぐ1次受け）
・不在着信対応
　（不在着信にかけなおし、要件を確認する1次受け）
・介護施設の空室状況の確認を電話で行う
・介護施設の掲載情報を作成
・介護施設に資料請求の依頼を行う（電話とメールの両方あり）
・介護施設に見学設定が決定した旨のメールを送る
　（資料請求と見学設定後のメールはフォーマットあり）

社内連携をしながら契約済み法人へご連絡し、
スムーズに介護施設のご紹介に繋がるためのサポート業務になります！

2.受電対応と顧客に対してのフォロー架電
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・受電対応
　└介護施設を探している方の場合は、相談員に連携
　└施設からの問い合わせ対応
　└その他（受電の内容に応じてお断りや営業への連携をお願いします）
・不在着信対応
　└不在着信にかけなおし、要件を確認する1次受け
・顧客に対して施設入居の進捗確認と別商材のご案内
　└お客様の状況に合わせてヒアリングを実施し相談員に連携
　└入居後のサポート架電時にお客様の状況に合わせて不動産査定のご案内を実施

3.事務作業業務
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・施設情報の更新
　└法人から定期的に頂く施設情報を同社サービスのHPに更新します
　└お客様にとって見やすいHPの改善業務を実施
・施設口コミの掲載
　└お客様から頂いた施設口コミの内容チェックとHPへの掲載
・その他（事業施策に従った事務作業を依頼させていただきます）

【働き方】
・土日祝含むシフト制／週5／10:00～19:00