カスタマーサポート、ヘルプデスク・ユーザーサポート、その他オフィスワーク・事務系（ID：1292）｜ヴィジョナリーのキャリア派遣

★ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務は、
　基本的にはそのどちらかを担当していただく形になります。
　ただし、状況に応じて担当の変更をお願いすることや、
　担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。

★担当タイトル
　MMORPG（ファイナルファンタジーXI／ファイナルファンタジーXIV／ドラゴンクエストX）および、ソーシャルゲームタイトル全般

【業務内容】
◇ゲームマスター業務
　オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応を行う。

主な対応内容は、ゲーム内に関する一般的な内容、お客様同士のトラブルに関する内容、
規約違反に関する内容、アイテム消失などの救済に関する内容で、
それらについて、問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、
規約違反の調査や懲戒対応を、定められたポリシーに基づいて行う。
また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、
必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。

◇ネットワークオペレーション業務
　技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応する。
　技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。

主な対応内容は、障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載、
専用の監視ツールを用いたサーバー監視、
監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応、メンテナンス対応、運用フローの調整などで、
運用フローに従い、エンジニアとやり取りをしながら対応する。