カスタマーサポート、カスタマーサクセス（ID：1471）｜ヴィジョナリーのキャリア派遣

【業務内容】
リフォームを検討しているユーザーと、
工事を請け負うリフォーム業者、工務店とをマッチングさせる
BtoBtoC型メディア「ヌリカエ」を運営しております！
ヌリカエ（塗装）＆リフォスム（水回り）領域で同時募集いたします♪

◇ヌリカエポジション
外壁や屋根のリフォームを検討されている方が、
ヌリカエという WEBサイトにご登録をいただきます。
ご登録頂いたお客様に対して、お電話をし各種ヒアリング、
条件にマッチする全国各地の加盟店にユーザー情報を紹介するお仕事となります。

【1】WEBサイトに入った問い合わせに対して、お客様にご連絡をしていただきます。
【2】リストから、1つ1つ架電をしていきます。お客様一人ひとりと向き合います。

ユーザーはサービスを無料で利用できます。
加盟店へのユーザー情報の紹介は、同社独自のシステムを用いて、簡単に行えます。
1ユーザーあたりの電話所要時間は、約10-20分となります。
ヒアリングする項目は多岐に渡りますが、マニュアル化されています。
ただ、相手の反応の変化を見ながら、対応を変える柔軟さが必要となります。
また、意向の低いユーザーであっても、意向度を高めるために、
専門知識をもってユーザーのニーズを引き出す必要があります！
※現時点での専門知識は不要ですのでご安心ください♪

◇リフォスムポジション
1.サービスの全体観として毎日150～200件のお問い合わせが入ります。
2.お問い合わせに電話番号が入っているので私たちの方から架電を行います。
3.1日おおよそ20～25人とお話をしていただくイメージです。（10～20分/人）
4.ユーザーに無料で優良企業の紹介を受けていただくサービスになります。
5.一部専門性も求められますが、インプット資料を見ながらの対応で問題ないです。
6.ユーザーの本音を引き出し、興味、意向度を高めるのが一番の難所になります。

＜事前相談業務＞
上記で紹介希望を承った際に、特殊なご要望の場合には
要望に沿ったリフォーム業者を探し、
業者に対して案件の紹介が可能かを相談するお仕事となります。
※インプットマニュアルはこちらでご用意いたします！